Missie, Visie en Privacy

Missie

In een maatschappij waarin zorg schaarser lijkt te worden en de druk op de huisartsenpraktijk vanuit meerdere kanten steeds hoger wordt, willen wij doorgaan met het leveren van eerstelijns generalistische basiszorg in de volle breedte. Dat houdt in dat wij de medisch generalistische zorg leveren evenals de spoedzorg en de terminaal palliatieve zorg. Ook preventieve taken en het coördineren van zorg vallen hieronder. Wij willen dat deze zorg van hoge kwaliteit is en dat deze zorg goed toegankelijk is voor alle ingeschreven patiënten zowel wat betreft bereikbaarheid als continuïteit.

Wij willen een betrouwbare relatie met onze patiënten waarbij we in gezamenlijke (arts-patiënt), zoeken naar persoonlijke passende zorg. Dat kan zijn dat wij zelf de zorg bieden, of dat wij verwijzen naar de juiste plaats.

Visie

Wij leveren de huisartsenzorg in de volle breedte met een groot team. Naast de artsen werken binnen het team praktijkverpleegkundigen, doktersassistentes en een psycholoog. Zij zijn allen gediplomeerd en goed geschoold en hebben hun eigen takenpakket. De praktijk is goed bereikbaar, ook voor mindervaliden. Er is een ruime parkeergelegenheid, en inpandig zijn een rolstoel en lift beschikbaar.

De praktijk is alle werkdagen van het jaar open, waarnemers vervangen de artsen bij nascholing, vakantie of ziekte. Er kan op diverse manieren contact zijn: telefonisch, digitaal (momenteel middels e-consulten, later ook beeldbellen) en fysiek (consulten en visites). Middels triage (het stellen van vragen door de assistentes) proberen we de patiënt de juiste zorg op de juiste plek te geven. Dat kan een zelfzorg advies zijn, of een directe verwijzing naar een andere hulpverlener, of een contact met een van de hulpverleners binnen de eigen praktijk. Voor de complexe zorg zal de komende tijd meer tijd per consult vrij gemaakt worden. Op deze manier kunnen we in overleg met u beter beoordelen welke zorg passend is. Deze zorg vergt ook een goede samenwerking met andere hulpverleners zowel binnen het sociale domein, binnen de eerste lijn, als met de specialisten in de tweede lijn. Wij willen ons leerbaar opstellen. Dit doen we door protocollen te volgen en kwaliteit te verbeteren. Dit wordt elke 3 jaar gecontroleerd middels een audit. Sinds 2017 is de praktijk geaccrediteerd volgens de normen van het Nederlands Huisartsen Genootschap (NHG/NPA). Ook zijn wij geïnteresseerd in de mening van de patiënt. Dat kan tijdens een consult, via het formulier op de website of middels een patiënten enquête. Dit alles willen we bereiken met een team waarin iedereen zich op zijn gemak voelt, en beschermd wordt tegen agressie; waar met plezier gewerkt wordt als tegenwicht voor de hoge werkdruk. In de hoop dat dit werkplezier zichtbaar en voelbaar is voor elke persoon die hulp bij ons zoekt.

Privacy

Privacyverklaring Huisartsenpraktijk Drunen

Uw persoonsgegevens en uw privacy in onze huisartsenpraktijk

1. Algemeen

De Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) is de wet ter bescherming van privacy en persoonsgegevens. Op grond van deze wet heeft een organisatie die met persoonsgegevens werkt bepaalde plichten, en heeft degene van wie de gegevens zijn, bepaalde rechten. Specifiek voor de gezondheidszorg geldt daarnaast de Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO).

Deze privacyverklaring is bedoeld om u te informeren over uw rechten en onze plichten op grond van de AVG en de WGBO.

2. Verwerking van persoonsgegevens in de huisartsenpraktijk

2.1 Welke gegevens verwerken wij?

Binnen onze huisartsenpraktijk kunnen onder andere de volgende persoonsgegevens van u worden verwerkt:

·         Naam, adres, geboortedatum, BSN

·         Contactgegevens

·         Verzekeringsgegevens

·         Medische gegevens: klachten, diagnoses, behandelgegevens, medicatiegebruik

·         Gegevens van andere zorgverleners, indien van belang voor uw behandeling

2.2 Waarom verwerken wij deze gegevens?

Wij verwerken deze gegevens:

·         Voor zorgverlening en dossiervoering

·         Voor het financieel afhandelen van uw behandeling (declaraties)

·         Voor overdracht van zorg (bijv. naar huisartsenpost of specialist)

·         Voor praktijkbeheer, kwaliteitsverbetering en eventuele deelname aan wetenschappelijk onderzoek (altijd met toestemming)

·         Om te voldoen aan wettelijke verplichtingen (zoals melding infectieziekten)

2.3 Beveiliging en geheimhouding

·         Uw persoonsgegevens worden goed beveiligd tegen onbevoegde toegang.

·         Alleen bevoegde medewerkers hebben toegang tot uw medische gegevens.

2.4 Meldplicht datalekken

Indien zich ondanks onze zorgvuldigheid een datalek voordoet waarbij uw persoonsgegevens betrokken zijn, dan zullen wij dit conform de AVG melden bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Als het lek mogelijk gevolgen heeft voor uw privacy, wordt u daarvan op de hoogte gebracht.

Wij registreren alle datalekken intern en analyseren deze om herhaling te voorkomen. Bij structurele risico’s worden aanvullende beveiligingsmaatregelen genomen.

3. Uw rechten als betrokkene

U heeft recht op:

·         Inzage en afschrift van uw gegevens

·         Correctie of aanvulling van onjuiste gegevens

·         Verwijdering of (gedeeltelijke) vernietiging van gegevens, indien wettelijk toegestaan

·         Het toevoegen van een eigen verklaring aan uw dossier

·         Overdracht van uw gegevens aan een andere zorgverlener

U kunt hiervoor contact opnemen met de praktijk. Een gemachtigde (zoals een mentor of curator) mag dit namens u doen.

Indien u gebruik wilt maken van uw rechten, dient u een aanvraagformulier in te vullen. Dit formulier is beschikbaar bij de assistente. Het volledig invullen van het formulier helpt ons om uw verzoek snel en zorgvuldig te behandelen. Indien gewenst, kunt u aangeven dat u het dossier persoonlijk of via een gemachtigde wilt ophalen. De praktijk is niet aansprakelijk voor fouten in de postbezorging.

Als de patiënt is overleden, kunnen gegevens alleen worden verstrekt indien verondersteld kan worden dat de overledene daar geen bezwaar tegen zou hebben gehad, of als er sprake is van zwaarwegende belangen. Dit wordt beoordeeld door de zorgverlener.

4. Bewaartermijn

Uw medische gegevens worden conform de WGBO minimaal 20 jaar bewaard, gerekend vanaf de laatste behandeling, tenzij langer bewaren noodzakelijk is in het belang van uw gezondheid of die van uw kinderen. Dit wordt beoordeeld door uw behandelaar.

5. Verstrekking van gegevens aan derden

Uw gegevens worden alleen gedeeld met derden:

·         Als dit noodzakelijk is voor uw behandeling (zoals apotheek of specialist)

·         Op basis van wettelijke verplichting

·         Of met uw uitdrukkelijke toestemming

Voorbeelden: uitwisseling via de huisartsenpost, apotheek, laboratorium, of bij overdracht aan een nieuwe huisarts. Wij maken hierbij gebruik van veilige systemen zoals het Landelijk Schakelpunt (LSP).

Indien u toestemming heeft gegeven voor het Landelijk Schakelpunt, kunnen uw gegevens worden gedeeld met de huisartsenpost. Ook kunnen medicatiegegevens (inclusief intoleranties, contra-indicaties en allergieën – ICA-gegevens) worden gedeeld met apotheek en medisch specialisten. Dit draagt bij aan veilige medicatieverstrekking.

6. Overdracht van dossier

Bij een overstap naar een andere huisarts wordt uw dossier veilig overgedragen, bij voorkeur via VECOZO of per aangetekende post. Dit gebeurt zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen een maand nadat u daarom hebt verzocht. U kunt het originele dossier niet meekrijgen, wel een kopie.

7. Vragen of klachten

Bespreek dit eerst met onze praktijk. Onze functionaris gegevensbescherming (FG) neemt de behandeling van uw bezwaar of vraag op zich. Komen we er samen niet uit, dan kunt u een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via www.autoriteitpersoonsgegevens.nl.

Kwaliteitskeurmerk

Als patiënt/cliënt wilt u er zeker van zijn dat wij als huisartsenpraktijk u de best mogelijke zorg verlenen. Maar hoe weet u nu hoeveel waarde een praktijk hecht aan kwaliteit van praktijkvoering en geleverde zorg? Het Nederlands Huisartsen Genootschap (NHG), de wetenschappelijke vereniging van huisartsen, heeft hiervoor een keurmerk ontwikkeld. Met dit keurmerk laat je als praktijk zien, dat je kwaliteit belangrijk vindt en systematisch aan verbetering hiervan werkt.

Hoe komen wij als praktijk aan een keurmerk?

Een gekeurde praktijk voldoet aan landelijk vastgestelde normen en werkt gericht aan kwaliteitsverbetering. Om dit te kunnen vaststellen wordt onze praktijk eerst helemaal doorgelicht door het NPA (NHG-Praktijk-Accreditering). Daarna worden deze onderzoeksgegevens op het gebied van organisatie en praktijkvoering, medisch handelen en de mening van patiënten/cliënten vergeleken met andere praktijken. Op basis van een NPA-rapportage maken wij vervolgens verbeteringsplannen . Een NPA-accrediteur houdt jaarlijks de vinger aan de pols om na te gaan of we de verbeteringen uitvoeren en of we nog aan de voorwaarden voldoen.

Uw mening telt!

Als patiënt/cliënt heeft u invloed op het keurmerk van uw praktijk. Als belangrijk onderdeel van het accrediteringsproces wordt er naar de mening van patiënten/cliënten gevraagd. Daarvoor vragen we u om een patiëntenvragenlijst over uw huisarts en over de praktijk in te vullen. Ook met het keurmerk blijft uw mening van belang. De praktijk wil zich steeds blijven verbeteren. Heeft u ideeën, opmerkingen of klachten? De praktijk neemt uw opmerkingen graag in ontvangst!